Términos y Condiciones de las Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento
Gracias por elegir comprar en Música Strauss (Jose Francisco Berenguel López). Si no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Le pedimos que lea nuestra política de reembolso y devolución a continuación.
DEVOLUCIONES
Una vez adquirido el producto en nuestro establecimiento, usted tendrá 15 días naturales de prueba para devolver el artículo en cuestión, a partir de la fecha de recepción de su pedido original. Una vez transcurridos 15 días, no se podrá hacer cambio ni devolución.
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al número de teléfono 636918162 o bien a través de e-mail musicastrauss@outlook.es, durante las 24 horas siguientes. Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
Mercancía defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispones de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Deberá y notificárnoslo al número de teléfono 636918162 o bien a través de e-mail musicastrauss@outlook.es para proceder al cambio o devolución.
Derecho de desistimiento. Dispone de quince días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite deberá realizarse a través de correo electrónico musicastrauss@outlook.es
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, Música Strauss, en este caso Jose Francisco Berenguel López, acordará con el cliente el importe a devolver.
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1.) Estar dentro del plazo establecido de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Música Strauss.
4.) La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se gestionará siempre con la agencia de transporte designada por Música Strauss y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución.
5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
EXCEPCIONES
Los clientes tienen un plazo de 30 minutos para cancelar el pedido desde que realiza la compra. Si tiene alguna duda, solo tiene que llamar al 636918162 y cancelaremos su pedido.
No se aplicará el derecho de desistimiento, ni se podrá realizar ningún tipo de devolución en la compra de los siguientes productos:
Programas informáticos o tarjetas de sonido que hubiesen sido desprecintados por el cliente y/o todos aquellos productos que sean susceptibles de ser descargados, reproducidos o grabados con carácter inmediato y de forma permanente.
Por motivos de higiene todos aquellos productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo (auriculares, paños de limpieza, limpiadores y aceites, cañas de instrumentos, etc..) cuyo embalaje haya sido desprecintado.
Los cables y clavijas no tendrán devolución.
Paquetes de cuerdas abiertos o con aparentes signos de manipulación tampoco tendrán cambio ni devolución.
Los instrumentos de lengüeta que vengan acompañados con su caña y sus aceites, sufrirán una depreciación a la hora de una devolución, ya que estos accesorios no podrán ser devueltos con el instrumento en cuestión y tendrán que verse obligados a depreciar su valor en la cantidad que estime oportuna Música Strauss.
Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
Para poder ser elegible una devolución, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibió, con su embalaje original y requiere el recibo o comprobante de compra.
Para poder hacer la correcta devolución tendrá que ponerse en contacto con nosotros, bien a través de e-mail musicastrauss@outlook.es o llamando al 636918162.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso una vez finalizada la inspección. Si se aprueba la devolución y está todo en perfectas condiciones, emitiremos un reembolso del total de la cuantía pactada previamente con Música Strauss. Si no hay depreciación por motivos de higiene, se devolverá el 100%. En caso de depreciación se devolverá la parte pactada entre cliente y Música Strauss.
El reembolso se emitirá al cliente titular de igual manera que hiciese el pago inicial. Para el pago por tarjeta, se verá reflejado el crédito dentro de los 5-7 días hábiles a partir de la fecha de envío del reembolso, según las políticas del emisor de su tarjeta.
ENVÍO
Se le proporcionará una etiqueta de envío a través de e-mail para que devuelva los bienes. El coste de envío por desestimiento correrá a cargo del cliente, mientras que si es por defecto del producto o rotura del transportista, correrá a cargo de nuestra empresa, Música Strauss, Jose Francisco Berenguel López.
Usted es el responsable de enviar el artículo para recibir una devolución. Si lo envía sin etiqueta y no llega a nuestras instalaciones, usted será responsable de la pérdida del producto y no se procederá al reembolso en cuestión.
Dirección de devolución: Avd. Juan Bonachera nº 30, Roquetas de Mar (04740) Roquetas de Mar.